こんにちわ。
毎日お仕事ご苦労様です。日立市に住む男性の『心・体・元気」を
創造するヘア－ネモトです。

2月下旬になってきて通常ならこれからは「花粉症」 で悩まされる
季節ですよね。
もう、暖かくなるのかと思いきや？
なぜか真冬並みの寒さで体調崩している人も多いのではない
でしょうか？

世界的に異常気象らしいのでまだまだ油断なりませんね。
真冬の到来が遅かったためにずれているのかもしれません。
いましばらく我慢するとしましょうか？


ところで日立ヘア－ネモトではいくつか「常識外れ」の理容店で
あるかも？ということで
書いてきました。

それで本当は多くの人があきらめている一番多い「思ったような
髪型にならない」
とか「なんて伝えて良いのかわからない？」
「自分の希望をわかってもらえない」

という悩みとか希望を解消したり実現することは
「担当する（側）人の問題」です。


そこでなぜ「自分が希望している髪型にならない」のでしょうか？
考えたことありますか？

まずは担当者とお客様との「考え」「感じ方の」ギャップです。

な～んだ。そんなの当たり前じゃないか？と思うかもしれません。

そうなんです。当たり前なんです。しか～し

そうは簡単にはいかないです。それではカウンセリングの始まり
からいきなり失敗します（笑）下の理美容店でよくあるやり取りを
見てみましょう。

担当者：はじめまして。担当の●○です。

担当者：それでは●○さん初めてなので●○さんの
「希望をおきかせください」

担当者：それでは「今日はどうされますか？」

お客様：んん～そうですねぇ～

というようなどこにでもあるような会話で始まると思います。

ところで

ここですでに「本来聴くべきこと」が聴けない質問を担当者がして
いることを気づきましたか？

お客様は「理想の髪型」になりたいですね。

ということなのに？
「今日はどうされますか？」「希望をお聞かせください」と質問しても

お客様は具体的に「どうしたい」ということを言えないですね。

どういうことか？

それはお客様自身は「なんとなくここがこうしたい」と言う
「なんとなく」という曖昧さと実際には「ヘアスタイル＝髪型」
としてイメ－ジを持っているために原因となる悩みの本質が
お客様自身のギャップがあり的確に認識していません。

なので私たち担当者からするとお客様に『希望聴いている』からそんなことは
ないと錯覚しがちです。

実際には『原因や悩みの本質がわからない人に質問』していることに
なります。

これでは何も解決はできず堂々巡りとなります。みなさんこのような

経験をしていると思います。

『何か府に落ちない』と多くのお客様が感じるのはそのためです。

結局、『ここはこんな感じにして●○はこのぐらいにしたい』とその部分だけを
指して担当者に希望を伝えます。

『じゃどうしたらいいの？』なりますよね。人間を相手にする『カウンセリング』は
奥が深く、説明が長くなるので次回その続きを書きます。

ちなみに『御用聞き』と『カウンセリング』は全く違います。これも勘違いしている人
が多いです。その違いはコチラ➡

　　

追伸

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